بلجيكا24- شهد العديد من مستخدمي Telenet في بلجيكا مشاكل تقنية كبيرة خلال الأيام الماضية، أدت إلى انقطاع واسع في خدمات الإنترنت وشبكة الهاتف المحمول.

وقد تزايدت الشكاوى من المستخدمين، خاصة فيما يتعلق بعدم القدرة على الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول أو إجراء المكالمات الهاتفية، وهو ما أثر على الآلاف في مختلف أنحاء البلاد.

تفاصيل الحادثة

ووفقًا لما نقلته “لوسوار”عن نيوزبلاد ، عانت Telenet من مشاكل فنية كبيرة نتيجة لأعمال صيانة كانت قد تمت في شبكتها مساء يوم الحادثة.

وأكدت VRT أن الانقطاع كان على مستوى التيار الكهربائي الوطني، مما يعني أن آلاف المستخدمين لم يتمكنوا من الاتصال بالإنترنت أو إجراء المكالمات الهاتفية عبر شبكات Telenet.

بارت بون، المتحدث باسم الشركة، أوضح أن الأعمال كانت مخططًا لها مسبقًا، لكن حدث خطأ خلال تنفيذها، مما أدى إلى تعطيل الشبكة بشكل مؤقت.

وقال بون لـ VRT NWS: “تم تنفيذ أعمال الصيانة على شبكة الهاتف المحمول الخاصة بنا الليلة الماضية، لكن حدث خطأ ما، مما تسبب في مواجهة العديد من العملاء صعوبة في الوصول إلى الشبكة.”

الاستجابة والتعافي

منذ الساعة السابعة صباحًا من اليوم التالي، بدأ الفريق الفني في Telenet عملية الاسترداد، حيث كانت الشبكة في وضع إعادة التشغيل التدريجي.

وأكدت الشركة أنها تبذل كل جهد ممكن لضمان عودة الخدمات إلى وضعها الطبيعي في أسرع وقت ممكن.

وأضاف بون: “نرى أن العديد من العملاء قد استعادوا إمكانية الوصول إلى شبكة الهاتف المحمول، ولكن عملية الاستعادة تتطلب وقتًا، ونحن نعمل على ضمان رضا الجميع في أسرع وقت ممكن.”

رغم أن الشبكة قد شهدت بعض الاستعادة، إلا أن Telenet أكدت أن المشكلة لا تتعلق بخدمات التلفزيون أو الواي فاي، التي لم تتأثر بالانقطاع.

وتركز الشركة حاليًا على استكمال عملية إعادة تشغيل الشبكة لضمان استقرار الاتصال للمتأثرين.