بلجيكا 24- في حادثة غريبة ومثيرة للدهشة شهدتها بلجيكا، تعرض ويليام-William، أحد سكان مدينة Seraing (مقاطعة لييج)، لموقف محرج بعد أن أعلنت شركة الاتصالات “أورانج بلجيكا” عن وفاته عن طريق الخطأ، وذلك بعد قيامه بإجراءات إدارية لتغيير اسمه.
بدأت القصة في سبتمبر 2024، عندما قرر ويليام، الذي كان مشتركًا في خدمة GSM مع شركة أورانج لمدة 12 عامًا، تغيير اسمه إلى “Jeanjean“، وهو اسم عائلة والدته، لأسباب شخصية.
هذا القرار تطلب منه إجراء العديد من التحديثات الإدارية مع مختلف الجهات، بما في ذلك البنك، وشركات المياه والكهرباء، وأخيرًا شركة الاتصالات “أورانج بلجيكا“.
الخطأ الذي قلب الأمور رأسًا على عقب
ذهب ويليام إلى أحد متاجر أورانج حيث نصحه الموظفون بإرسال وثيقة تغيير اسمه إلى الشركة الأم. وبالفعل، أرسل الوثائق المطلوبة بالبريد، وتم استلامها في 5 فبراير. لكن، بدلاً من تحديث اسمه في النظام، تلقى ويليام بعد أسبوع رسالة صادمة من أورانج تفيد بأنه قد تُوفي.
قال ويليام:
“في البداية اعتقدت أنها مزحة وضحكت، لكنني سرعان ما أدركت أنهم خلطوا بين وثيقة تغيير اسمي وشهادة وفاة. مرت عشرون يومًا دون أي استجابة منهم رغم اتصالي المتكرر كل 48 ساعة، لكن دون جدوى.”
تداعيات الخطأ الإداري
هذا الخطأ كان له تأثير كبير على حياة ويليام اليومية، حيث لم يعد بإمكانه إجراء المكالمات الهاتفية أو التواصل مع أطفاله إلا من خلال الإنترنت. وأضاف ويليام:
“لحسن الحظ، لا يزال لدي اتصال بالإنترنت، لذا يمكنني استخدام تطبيقات مثل Messenger لإجراء المكالمات، ولكن يجب أن أكون في المنزل طوال الوقت، وهذا أمر مزعج للغاية.”
أورانج تعتذر وتبرر
من جانبها، أقرت شركة “أورانج بلجيكا” بالخطأ الذي حدث. وقال المتحدث باسم الشركة:
“لقد تم إدخال وثيقة تغيير الاسم عن طريق الخطأ على أنها شهادة وفاة، وربما كان ذلك نتيجة خطأ بشري. نحن نقدم اعتذارنا الصادق للسيد ويليام جانجان. قمنا باستعادة رقمه وسيكون بإمكانه إعادة تفعيله بمجرد حصوله على بطاقة SIM جديدة.”
لكن المشكلة لم تنتهِ عند هذا الحد، إذ واجه ويليام صعوبات إضافية في الحصول على بطاقة SIM الجديدة، خاصة بعد أن خرجت شركة Bpost، المسؤولة عن تسليم الطرود، من إضراب طويل. وأكدت أورانج أنها ستتابع الأمر لضمان وصول البطاقة إليه في أقرب وقت ممكن.
“لقد أرسلنا للسيد Jeanjean بريدًا إلكترونيًا يتضمن اعتذارًا رسميًا، مع تأكيد إعادة تفعيل الرقم، بالإضافة إلى تقديم بادرة تجارية تعويضًا عن الإزعاج الذي تسببت به هذه الحادثة.”
نهاية الأزمة في الأفق
من المتوقع أن يتمكن ويليام “Jeanjean” من استعادة خدماته الهاتفية خلال الأيام القليلة القادمة، لتنتهي بذلك واحدة من أكثر القصص الإدارية غرابة في بلجيكا.
