بلجيكا 24- أعلنت شركة Digi، المشغل الرابع للهاتف المحمول في بلجيكا، عن تقديم عرض مغري للغاية لجميع المواطنين البلجيكيين، حيث يمكنهم الآن الحصول على اشتراك هاتفي يشمل 15 غيغابايت من بيانات الهاتف المحمول مقابل 5 يورو.
لكن، بحسب ما نقلته “لوسوار”عن تقرير “دي مورغن”، يبدو أن بدايات Digi في السوق البلجيكية ليست سهلة، إذ يواجه المشغل بعض التحديات في تقديم الخدمة كما هو متوقع.
منذ إطلاقها الشهر الماضي، قدمت Digi أرخص اشتراك GSM في بلجيكا، متفوقة على المشغلين الآخرين في البلاد، بما في ذلك Hey! من Orange، وذلك بعرض يشمل المكالمات والرسائل القصيرة إلى جانب 15 غيغابايت من البيانات الشهرية.
هذا العرض يبدو مناسبًا للغاية لـ 75% من السكان الذين لا يتجاوزون هذا الحجم من استهلاك البيانات.
ومع ذلك، لم تكن البداية خالية من المشاكل، إذ واجه العديد من العملاء تأخيرات في استلام بطاقة SIM الخاصة بهم، بالإضافة إلى صعوبات في نقل أرقامهم من مشغلي الشبكات الأخرى.
كما أشار البعض إلى صعوبة الوصول إلى خدمة العملاء، مما جعل تجربتهم مع Digi أقل من المتوقع.
شارلوت مارون، مديرة العلاقات العامة لشركة Digi، بررت هذه المشاكل بوجود “تدفق هائل للعملاء الجدد” خلال فترة إطلاق الخدمة وبالتزامن مع عطلات نهاية العام، وهو ما تسبب في تأخيرات ملحوظة.
وأكدت مارون أن الشركة تعمل على معالجة هذه المشاكل، وأنها تتعامل مع القضايا الأكثر إلحاحًا كأولوية.
بالإضافة إلى ذلك، تعهدت الشركة بتحسين خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر فاعلية، مع وعود بتعزيز الأداء والاتصال لتجنب أي مشكلات في المستقبل.
على الرغم من هذه التحديات، تظل Digi في موقع قوي في السوق البلجيكية بفضل عروضها التنافسية، مما يعزز فرصها في أن تصبح فاعلا رئيسيًا في سوق الاتصالات البلجيكي.
