بلجيكا 24- أعلنت Zalando عن تقليص فترة الإرجاع من 100 يوم إلى 30 يومًا لعملائها في بلجيكا، بعد تطبيق هذه التغييرات بنجاح في هولندا وألمانيا وإيطاليا.
هذا التغيير الذي سيدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 3 فبراير 2025 سيؤثر بشكل كبير على كيفية تعامل العملاء مع مشترياتهم في منصة زالاندو.
في السابق، كانت فترة الإرجاع تمتد إلى 100 يوم، ما منح العملاء مرونة كبيرة في اتخاذ قراراتهم بشأن ما إذا كانوا يرغبون في الإبقاء على المنتج أو إرجاعه.
ولكن مع هذا التعديل الجديد، سيكون أمام العملاء البلجيكيين فقط 30 يومًا بعد استلام الطلب لإرجاع المنتجات.
في الوقت نفسه، أكدت Zalando أن سياسة الإرجاع القديمة ستظل سارية بالنسبة للطلبات التي تمت قبل هذا التاريخ، مع الحفاظ على مجانية خدمة الإرجاع.
تكمن الأسباب الرئيسية لهذا التعديل في تحليلات Zalando حول سلوك العملاء
وفقًا للبيانات، يقوم أكثر من 90% من العملاء بإرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من استلامها.
وقالت Zalando في بيانها الشهر الماضي: “تقليص الفترة الزمنية يمنحنا الفرصة لإعادة العناصر إلى الدورة بشكل أسرع، مما يتيح للعملاء الآخرين فرصة الحصول عليها في وقت أسرع”.
وهذا الإجراء يساعد الشركة في تحسين فعالية مخزونها ورفع مستوى رضا العملاء عبر تسريع العمليات اللوجستية.
التأثير على العملاء
بينما قد يرى بعض العملاء أن تقليص فترة الإرجاع يعد تقييدًا لحقوقهم، فإن Zalando أوضحت أن هذه التغييرات تأتي في إطار تحسين تجربة العملاء وضمان استفادتهم القصوى من المنتجات المتاحة. في الوقت نفسه، سيستفيد العملاء من سرعة استعادة العناصر وإتاحتها للمشترين الآخرين، مما يعزز القدرة على تسريع الشحنات والطلبات بشكل عام.
