وبينما شهدت شركتا Telenet وProximus انخفاضًا في عدد الشكاوى، سجلت Orange ارتفاعًا ملحوظًا، مما جعلها ضمن قائمة الشركات الأكثر تلقيًا للانتقادات هذا العام.

استعاد Proximus الصدارة بعد انخفاض بنسبة 10% في عدد الشكاوى مقارنة بعام 2023، متجاوزًا Telenet، التي شهدت أكبر تراجع بنسبة 22%.

من جهتها، سجلت Orange زيادة بنسبة 6%، مما جعلها تحتل المركز الثالث في القائمة. كما برزت شركة Unleashed (التي تشمل Mobile Vikings وJIM Mobile) بزيادة كبيرة بلغت 34% في عدد الشكاوى، بينما شهدت VOO انخفاضًا طفيفًا بنسبة 7%.

أما Digi، الوافد الجديد إلى السوق، فقد تلقى عددًا محدودًا من الشكاوى نظرًا لبدء نشاطه التجاري بعد منتصف ديسمبر.

مشاكل متكررة تواجه العملاء

على الرغم من مرور أكثر من سبع سنوات على تطبيق قانون “التبديل السهل”، لا تزال خدمة الوساطة تتلقى أكثر من 500 شكوى سنويًا تتعلق بالفواتير المزدوجة عند تغيير المشغلين، وهو أمر يثير استياء العديد من المستخدمين الذين يواجهون صعوبات غير متوقعة عند الانتقال إلى مشغل جديد.

وأشار التقرير أيضًا إلى تزايد الشكاوى المتعلقة بالاستخدام الضار لشبكات الاتصالات، مثل التحرش الهاتفي، حيث ارتفع عدد هذه الشكاوى من 2,245 في عام 2023 إلى 2,785 في 2024.

مشكلات الصيانة والبنية التحتية في دائرة الضوء

أحد الجوانب البارزة في التقرير هو ارتفاع عدد الشكاوى المتعلقة بأعمال الصيانة والبنية التحتية بنسبة 17%، حيث بلغ مجموعها 451 شكوى.

وشملت هذه الشكاوى وضع معدات على واجهات المباني بطرق غير متقنة، مما يثير مخاوف حول التأثيرات الجمالية والمعمارية.

رغم أن القانون يسمح بمد الكابلات وتثبيت الدعامات على الواجهات، إلا أن خدمة الوساطة انتقدت عدم مراعاة الجوانب المعمارية أو الجمالية بشكل كافٍ، وعدم احترام الإجراءات اللازمة للتشاور مع المالكين قبل تنفيذ الأعمال.

كما أشارت الخدمة إلى أن العديد من النزاعات تتعلق بالأضرار الناجمة عن هذه الأعمال، مثل تلف الطرق أثناء الحفر، أو الأضرار التي تصيب الجدران والأسقف والممتلكات الخاصة خلال عمليات التركيب والصيانة.

ودعت في هذا السياق إلى ضرورة تحسين التشاور والتواصل مع المالكين قبل بدء أي أعمال، وضمان التزام المشغلين بالمعايير البيئية والتخطيط الحضري.

دعوات لتعزيز حماية المستخدمين الأكثر ضعفًا

أبرز التقرير أيضًا الصعوبات التي يواجهها المستخدمون الذين يعانون من أوضاع هشة، حيث تم تسجيل 647 طلب وساطة من هذه الفئة.

وغالبًا ما يواجه هؤلاء المستخدمون صعوبات في التواصل مع خدمات العملاء أو في الدفاع عن حقوقهم عند نشوء نزاعات مع المشغلين.

لذا، تدعو خدمة الوساطة إلى تطوير سياسات خاصة لضمان تواصل أكثر فعالية مع هذه الفئة، وتوفير خدمات دعم يسهل الوصول إليها، مما يساعدهم على فهم حقوقهم القانونية والتعاقدية بشكل أفضل.

ما الذي يجب على المشغلين فعله؟

في مواجهة هذه التحديات، توصي خدمة الوساطة مشغلي الاتصالات بتعزيز الشفافية والتواصل مع العملاء، وتحسين استجابة فرق الدعم الفني وخدمات العملاء.

كما تدعو إلى اعتماد سياسات أكثر وضوحًا في ما يتعلق بأعمال الصيانة والتركيب، والتأكد من الامتثال للمعايير القانونية والإقليمية لتجنب النزاعات.

ظهرت المقالة شكاوى قياسية ضد مشغلي الاتصالات في بلجيكا: من هي الشركات الأكثر تعرضًا للنقد ؟ أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.

تحسينات غير مسبوقة في باقات البيانات

ابتداءً من يوم الاثنين المقبل، سيتمكن المشتركون الحاليون والجدد من الاستمتاع بمضاعفة كميات البيانات في باقاتهم الحالية دون أي زيادة في الأسعار:

• الباقة بقيمة 15 يورو: زيادة البيانات من 8 جيجابايت إلى 15 جيجابايت.
• الباقة بقيمة 20 يورو: زيادة البيانات من 25 جيجابايت إلى 50 جيجابايت.
• الباقة بقيمة 29 يورو: زيادة البيانات من 50 جيجابايت إلى 90 جيجابايت.
• الباقة بقيمة 39 يورو: قفزة هائلة من 120 جيجابايت إلى 300 جيجابايت.

وتشمل التعديلات أيضًا عروضًا خاصة للمشتركين من العاملين لحسابهم الخاص، مما يعكس تفهم الشركة لاحتياجات هذه الفئة المتزايدة من العملاء.

عرض ترويجي مذهل

لم تكتفِ BASE بزيادة البيانات فحسب، بل أعلنت أيضًا عن عرض ترويجي مغرٍ يمتد من 13 يناير حتى 3 مارس، حيث يحصل المشتركون الجدد على خصم 25% مدى الحياة عند الاشتراك عبر الإنترنت.

استجابة لتغيرات السوق

هذه التغييرات تأتي ردًا على منافسة مشتعلة في السوق، لا سيما بعد دخول المشغل الجديد Digi الذي أثار ضجة كبيرة بعرضه الذي يتضمن مكالمات ورسائل نصية غير محدودة و15 جيجابايت من البيانات بسعر 5 يورو فقط. وأكدت BASE أن هذه التحسينات تهدف إلى جعل خدماتها أكثر تنافسية وتلبية احتياجات العملاء المتزايدة للبيانات.

العملاء يحصلون على مزايا جديدة تلقائيًا

ذكرت BASE أن جميع المشتركين الحاليين والجدد سيتمتعون تلقائيًا بهذه الزيادات في البيانات، وستُرسل إشعارات بالتغييرات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني خلال الأيام القليلة المقبلة.

زيادة في استهلاك البيانات

في بيان صحفي، أوضحت BASE أن استهلاك البيانات عبر الهاتف المحمول يزداد بنسبة تفوق 30% سنويًا، مما يجعل هذه التعديلات ضرورية لتلبية تطلعات العملاء واحتياجاتهم المتزايدة.

منافسة شرسة

منذ دخول Digi إلى السوق البلجيكية، شهد قطاع الاتصالات تغيرات جوهرية، حيث اضطر المشغلون الآخرون إلى إعادة تقييم استراتيجياتهم وعروضهم لضمان البقاء في دائرة المنافسة. يبدو أن BASE مستعدة لمواجهة هذا التحدي، مسلّحة بحزم بيانات أكبر وأسعار منافسة.

ظهرت المقالة خبر سار: BASE تُعلن زيادة هائلة في “باقات البيانات” لمواكبة المنافسة في السوق البلجيكية أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.