هذا التطور يأتي وسط تغييرات كبيرة يشهدها قطاع التجارة الإلكترونية، حيث بدأت العديد من المتاجر في فرض رسوم على العملاء مقابل إرجاع الطلبات، مما أثار استياء المستهلكين وأعاد تسليط الضوء على سياسات العوائد!.

تغيرات جذرية في سياسات الإرجاع

مع ارتفاع تكاليف النقل والإمداد، اتجهت العديد من الشركات إلى تعديل سياساتها المتعلقة بإرجاع المنتجات. على سبيل المثال، تطلب شركة زارا من العملاء دفع 1.95 يورو لإرجاع الطلبات عبر الإنترنت، مع توفير خيار الإرجاع المجاني داخل المتاجر. بينما تفرض منصة فيبي رسومًا تصل إلى 2.95 يورو.

في المقابل، تواصل شركات مثل زالاندو-Zalando  تقديم إرجاع مجاني، رغم قلقها من تأثير هذه السياسة على أنماط الشراء لدى العملاء.

التسوق الإلكتروني في بلجيكا: بين الصعود والتحديات

بحسب الإحصاءات الأخيرة، تحول 9 من كل 10 بلجيكيين إلى التسوق عبر الإنترنت في النصف الأول من عام 2024، مع تركيز كبير على شراء الملابس. ولكن هذا الاتجاه لم يخلُ من التحديات؛ ففي عام 2023، أظهرت دراسة أن 93% من الشركات تكبدت خسائر بسبب سياسات الإرجاع المجانية. زادت معدلات الإرجاع بشكل ملحوظ، حيث أصبح المستهلكون يستغلون سهولة الطلب وسهولة الإرجاع لتجربة عدة خيارات من المنتجات وإعادة غير المناسبة منها دون تردد.

ماستركارد تتدخل بخدمة تعويض تكاليف الإرجاع

استجابةً لهذه التحديات، تقدم ماستركارد الآن خدمة فريدة تتيح للعملاء الذين يستخدمون بطاقاتها استرداد تكاليف إرجاع الطلبات.

ووفقًا لـ ماستركارد ، هذه الخدمة متاحة عبر موقعها الإلكتروني، وتهدف إلى تلبية احتياجات العملاء بشكل مثالي، مما يضيف قيمة جديدة لاستخدام بطاقاتها في التسوق الإلكتروني.

تفاصيل الخدمة وشروطها

تشمل الخدمة تعويضًا يصل إلى 30 يورو لكل عملية إرجاع، مع حد أقصى ثلاث مرات لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك، تتيح ماستركارد خيارات أخرى مثل الاعتراض على الدفع في حال عدم استلام الطلب أو إذا كانت المنتجات تالفة. كما تقدم مزايا إضافية مثل تمديد الضمان على المشتريات عند الدفع باستخدام بطاقاتها.

ثورة حقيقية أم خطوة تكتيكية؟!

مع هذه الخطوة، تسعى ماستركارد إلى تعزيز ثقة العملاء في منصات التسوق الإلكتروني وتوفير تجربة أكثر مرونة. ومع ذلك، يبقى التساؤل حول مدى تأثير هذه الخدمة على عادات الشراء لدى المستهلكين، وهل ستدفع المزيد من الشركات إلى مراجعة سياساتها لمواكبة هذا التطور؟

في ظل هذه التحولات، يبدو أن التسوق الإلكتروني في بلجيكا والعالم على أعتاب حقبة جديدة، حيث يصبح المستهلك هو الرابح الأكبر بفضل هذه المبادرات المبتكرة.

ظهرت المقالة ماستركارد تكشف سرًا جديدًا في بلجيكا: ثورة غير متوقعة في عالم التسوق الإلكتروني! أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.

وخلال هذه الفترة ، تم تقديم 40.8 مليون طلب عبر الإنترنت بقيمة إجمالية قدرها 3.24 مليار يورو.

وتشير الأرقام إلى  زيادة بنسبة 46% مقارنة بالربع الثالث من عام 2020 ، كما يشير الاستطلاع الذي أجرته GFK وبدعم من Bpost و Adyen

ومن يناير إلى سبتمبر 2021 ، تم إنفاق 8.8 مليار يورو على الإنترنت من بلجيكا.

وحول الموضوع ، تقول تقول صوفي جيرومز، المديرة الإدارية لشركة BeCommerce: “لقد عززت الأزمة الصحية حقًا التجارة الإلكترونية في بلجيكا مع إغلاق جميع المتاجر غير الأساسية في مارس 2020 ، بدأ المستهلكون في البحث عن حلول في التجارة الإلكترونية. اليوم ، يُظهر بحثنا أن هذه الحلول استحوذت على المستهلكين أيضًا ، لأنه حتى عندما تكون المتاجر مفتوحة ، نتسوق جميعًا عبر الإنترنت بشكل متزايد “.

و قبل الأزمة ، كانت المنتجات المرتبطة بقطاع السفر والفعاليات هي التي يبحث عنها المستهلكون البلجيكيون على الإنترنت.  أما الفئات الثلاث الرئيسية للمشتريات هي “تذاكر الطيران والإقامة” و “تذاكر الألعاب” و “حزم العطلات”.

ومع ذلك ، فإن الإنفاق في هذه الفئات لم يصل بعد إلى مستواه الذي كان عليه قبل انتشار الوباء ، ” لأن معظم الناس اختاروا السفر” الآمن “إلى أوروبا الصيف الماضي ،  حسب جيرومز.

ظهرت المقالة بالأرقام… ربع الأموال التي ينفقها البلجيكيون تمت عبر الإنترنت أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.

وأفادت الوزيرة بأن “دروبشيبينغ ، التسويق المؤثر ، التسويق بالعمولة ، المخططات الهرمية والتصيد الاحتيالي” هي المخاطر الخمسة الأولى التي تواجه المستهلكين اليوم .

ويتضمن دروبشيبينغ إعادة بيع المنتجات التي ليس لديك في المخزون بهامش كبير.

ويمر التسويق المؤثر  عبر الشبكات الاجتماعية، لكن الأخطر بالنسبة لإيفا دي بليكر هو التصيد الاحتيالي.

وقالت: “هذا هو المكان الذي لدينا فيه أكبر عدد من الشكاوى. دوري هو رفع مستوى الوعي وكذلك تشجيع الضحايا على تقديم الشكاوى إلى السلطات”.

كيف تقدم شكوى؟

وأنشأت الحكومة المنصة www.pointdecontact.belgique.be، إلا أن الوزيرة قالت “يعتقد بعض الناس أنه عندما يتصلون بـ CardStop ، يتم حل مشاكلهم.لكن هذا لا يكفي. هذا النظام يحظر البطاقة ولكن ليس الحساب المصرفي. ولهذا طلبت من البنوك تنظيم نفسها حتى يتمكنوا من 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع “.

ظهرت المقالة بلجيكا تراقب العديد من أشكال التجارة الإلكترونية… كيف تقدم شكوى؟ أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.

وتمتلك شركة التجارة الإلكترونية العملاقة 22.2% من حصة السوق، و”بدأت حصة Zalando في السوق في بداية الأزمة الصحية وارتفعت للمرة الأولى إلى أكثر من 38% في أبريل 2020، و تم تسجيل ذروة ثانية مماثلة في نوفمبر ، عندما اظطرت المتاجر إلى إغلاق أبوابها مرة أخرى. وقد تكون عروض الجمعة السوداء الترويجية قد أعطت اللاعبين عبر الإنترنت دفعة إضافية.

وفي أبريل من هذا العام ، عندما كان التسوق عبر الإنترنت ممكنًا فقط عن طريق التعيين ، ارتفعت حصة Zalando مرة أخرى إلى 25.6%

وفي الأشهر الأخيرة ، كانت تتأرجح بحوالي 16% مقارنة بالعام الماضي ، ولكن أكثر بكثير مما كانت عليه في 2019K pde سجلت JBC أيضًا زيادة في مبيعاتها ، إلى 9.3% أثناء الإغلاق وحتى 9.8% في أبريل الماضي.

وفقًا للبيانات المقدمة من Cake، تأتي JBC في المركز الثاني (7.5%) ، محطمة من قبل C&A (7.3%) بينما AS Adventure (6.8%) و H&M (6.6%) احتلت المراكز الخمسة الأولى.

وإذا كانت Zalando قد شهدت زيادات ضخمة في المبيعات ، فمن الواضح أنها تتبع إغلاق المتاجر ، بما في ذلك الخاسرين الرئيسيين C&A و H&M و A.S. Adventure ، والتي شهدت انخفاضًا حادًا في المعاملات.

أثناء إغلاق المتاجر ، انتشرت المبيعات عبر الإنترنت. اليوم مرة أخرى ،حيث بلغت التجارة الإلكترونية 28%في الأشهر الثلاثة الماضية ، وهو ما يزيد بنسبة 10% عما كانت عليه قبل الأزمة. لكن التجارة عبر الإنترنت لا تعوض الخسائر الناجمة عن عمليات الإغلاق.

ظهرت المقالة البلجيكيون مدمنون على هذا الموقع لشراء الملابس أولاً على شبكة بلجيكا 24 الإخبارية.