بلجيكا 24- في نهاية مايو، فقدت سوزان مانتلز، البالغة من العمر 74 عامًا، زوجها روجر، في حادث مفاجئ.
وبينما كانت المسكينة تحاول تجهيز وترتيب الجنازة، ناهيك عن التعامل مع صعوبات عاطفية بسبب فقدان زوجها، واجهت المرأة الثَكْلَى مفاجأة سيئة للغاية تتعلق بفواتير الكهرباء.
تفاصيل المشكلة
عندما قامت سوزان مانتلز بتولي إجراءات الجنازة وتسلمت الفواتير الجديدة من شركة توريد الطاقة “Eneco”، اكتشفت أن الشركة قامت بإلغاء عقد الكهرباء القديم باسم زوجها روجر، ولم تقم بتحويل العقد لاسمها. هذا التغيير أدى إلى فقدان فوائد مهمة تشمل سعر مفضل وصلاحية العقد حتى نوفمبر 2024.
تدخل الزملاء وحل المشكلة
عقب عدة محاولات فاشلة لحل المشكلة، قام زملاء سوزان بالتدخل لمساعدتها. بعد التواصل مع متحدث باسم شركة Eneco، تم التوصل لحلاً للمشكلة.
أُعيد تفعيل الشروط القديمة لعقد الكهرباء حتى موعد تجديد العقد، مما سمح لسوزان بالاستمرار في الاستفادة من السعر القديم والفوائد حتى نوفمبر 2024.
ولحسن الحظ وبفضل هذا التدخل، ستستفيد سوزان من تخفيض الولاء بمقدار 60 يورو للعام المقبل.
تُظهر قصة سوزان مانتلز مدى أهمية الاهتمام بالتفاصيل الإدارية حتى في أوقات الحزن والصعوبات الشخصية. وتحذر الناس دائمًا من تحويل العقود والفواتير إلى أسمائهم الخاصة بعد فقدان أحد الأشخاص المقربين، وهذه القصة تُظهر لماذا.
كما نأمل أن يُعمل على تبسيط هذه العملية وتوفير الدعم اللازم لأولئك الذين يعانون من هذا النوع من المشاكل في المستقبل.