سلامة الغذاء في بلجيكا: AFSCA-FAVV تتلقى رقم قياسي من الشكاوى والإتصالات في عام 2022
بلجيكا 24- تلقت AFSCA-FAVV الوكالة الفيدرالية للسلامة الغذائية رقم قياسي جديد من الاستفسارات والشكاوى في عام 2022 ، فقد تلقت حوالي 5000 شكوى وحوالي 6600 سؤال إلى نقطة اتصال المستهلك.
يُذكر ان عام 2022 كان عام سحب منتجات شركة Kinder. وكانت حوالي ثلث الأسئلة المطروحة ، ما لا يقل عن 2086 سؤالًا ، كانت قبل عطلة عيد الفصح مباشرة ، في هذا السياق.
إجمالاً ، كانت 45% من أسئلة المستهلكين تتعلق بسحب المنتجات الغذائية والتحذيرات التي تصدرها AFSCA عنها: ما هي مخاطر استهلاك المنتج ، وكيفية تحديد المنتج الذي يمثل مشكلة ، وإلى أين نذب إذا تم شراء هذا الطعام بالفعل!.
وبمزيد من الإيضاح ، في عام 2022 ، استقبلت AFSCA-FAVV ما مجموعه 4998 شكوى ، أي بمعدل 20 شكوى في كل يوم عمل.
وكانت النسبة كبيرة جدًا 27% زيادة في الشكاوى مقارنة بعام 2021. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه في عام 2020 ، اضطر قطاع هوريكا (المطاعم والمقاهي ..إلخ) إلى إغلاق أبوابه جزئيًا بسبب انتشار فيروس كوفيد-19.
كما كانت حوالي ثلث هذه الشكاوى (31%) التي تلقتها الوكالة الفيدرالية في عام 2022 تتعلق بالتسمم الغذائي المحتمل.
وهذا يمثل زيادة طفيفة بنسبة 5% عن العام السابق. كما ان ربع الشكاوى التي تم التعامل معها تتعلق بالنظافة في المؤسسات الغذائية و 17% تتعلق بأسئلة تتعلق بأساليب تخزين المواد الغذائية ، مثل درجات الحرارة أو تواريخ انتهاء الصلاحية.
وإلى جانب الشكاوى الفعلية ، كانت هناك طلبات للحصول على معلومات: فقد وصل 6628 طلب للحصول على معلومات إلى نقطة الاتصال في عام 2022 ، أي بمعدل 26 سؤالاً كل يوم عمل. ويمثل هذا أيضًا ذروة مرتبطة بقضية فيريرو – كيندر.
ماذا يحدث للشكاوى؟
عندما يرسل المستهلكون شكاوى إلى نقطة الاتصال ، يرسلها AFSCA-FAVV كأولوية إلى المتحكمين الذين يمكنهم اتخاذ القرارات المناسبة من خلال الذهاب إلى هناك. تم التعامل مع جميع الشكاوى تقريبًا (92٪) في غضون 30 يومًا من قبل الوكالة العام الماضي. وفي حالة واحدة من حالتين ، تمكن المفتشون من اكتشاف أن الشكوى مبررة.
نسبة 8.6 / 10
أجرت AFSCA-FAVV إستطلاع لمستوى الرضا بين المواطنين ، شهد مشاركة 782 مستهلكًا أعطوا نقطة الاتصال تصنيف 8.6 / 10. فيما قال 88% من المستجيبين أنهم يوصون الآخرين بنقطة الاتصال التابعة لـ AFSCA-FAVV .
🛒#JournéeInternationaleDesDroitsDesConsommateurs
L’AFSCA et la secrétaire d’Etat à la protection des consommateurs @AlexiaBertrand_ collaborent pr la protection continue des #consommateurs 🤝
Cette semaine, coup de projecteur sur les droits des consommateurs @VUBrussels pic.twitter.com/EuHJRosiBW— AFSCA (@AFSCA_Conso) March 15, 2023
ويصادف اليوم ، الإحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك ، وقد زارت وزيرة حقوق المستهلك “أليكسيا برتراند” مقر AFSCA-FAVV بهذه المناسبة.
وأكدت الوزيرة خلال زيارتها على ان هناك جهود مستمرة تبذل من أجل حماية حقوق المستهلك البلجيكي ، ومشيرةً أيضًا.
كما يصاف هذا الأسبوع ، إطلاق حملة جديدة في جامعة VUBrussels ، تهدف إلى تسليط الضوء على حقوق المستهلك.
يشار بالذكر إلى ان هناك طرق مختلفة يمكن من خلالها الإتصال بـ AFSCA-FAVV . ولكن الطريقة الأكثر فعالية للحصول على استجابة سريعة وكاملة هي ملء نموذج بسيط عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا الوصول إلى نقطة الاتصال عبر عنوان البريد الإلكتروني [email protected].
أما بالنسبة لأولئك الذين ليسوا من عشاق الاتصالات الرقمية ، يوجد رقم هاتف مجاني (0800/13550) ، والذي يمكن الوصول إليه أيام الاثنين والثلاثاء والخميس والجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 12:30 ظهرًا ، وفي أيام الأربعاء من الساعة 1 ظهرًا حتى الساعة 4.30 مساءً.
كما يمكن أيضًا طرح الأسئلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ AFSCA-FAVV على موقعي : فيسبوك و تويتر.
