ريندرز يدعو شركات الطيران إلى تحسين عمليات إلغاء الحجوزات

بلجيكا 24- دعت المفوضية الأوروبية وسلطات حماية المستهلك الوطنية يوم الاثنين، شركات الطيران إلى تحسين تعاملها مع عمليات الإلغاء للحجوزات، وسط جائحة كوفيد-19.

وقال مفوض العدل ديدييه رايندرز في بيان مشترك مع مفوض النقل أدينا فاليان، لقد تلقينا الكثير من الشكاوى من المستهلكين ، لكننا عملنا أيضًا عن كثب مع شركات الطيران لفهم أوجه القصور وأسبابها، مضيفاً، ان على الخطوط الجوية أن تحترم حقوق المستهلكين عند إلغاء الحجوزات.

وقال رايندرز، يجب على شركات الطيران على وجه الخصوص أن تضمن شفافية الاتصال والمعلومات الاستباقية للركاب بشأن حقوقهم.

يجب أن يقدموا خيارًا بين الاسترداد والقسيمة وإبلاغ الركاب بأن لديهم الحق في استبدال قسائمهم نقدًا في أي وقت.

كما فشلت معظم شركات الطيران التي شملها الاستطلاع في تعويض الركاب خلال مهلة السبعة أيام بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.

لذلك تحثهم المفوضية على اتخاذ إجراءات لضمان الوفاء بهذا الموعد النهائي لجميع الحجوزات الجديدة – سواء تم شراؤها مباشرة أو من خلال وسيط – ولإزالة تراكم المبالغ المستردة المعلقة بسرعة بحلول 1 سبتمبر 2021 على أبعد تقدير.