تقرير: المفوضية الاوروبية فشلت في حماية حقوق المسافرين جواً خلال أزمة كوفيد

بلجيكا 24-ذكر تقرير صادر عن المحكمة الأوروبية للمدققين “ECA”  أن المفوضية الأوروبية فشلت في حماية حقوق المسافرين جواً خلال جائحة كوفيد -19.

وأفاد التقرير الذي نُشرالثلاثاء أن العديد من الدول ، بما في ذلك بلجيكا ، تضع احتياجات شركات الطيران قبل حقوق العملاء من خلال السماح للشركات بإجبارها على قبول القسائم ، وهي ممارسة غير قانونية وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي.

وقالت آنيمي تورتيلبوم ، عضو المحكمة الأوروبية للمراجعين المسؤولة عن التقرير: “بينما تم بذل كل جهد ممكن لدعم شركات الطيران ومشغلي الرحلات الجماعية ، لم يتم فعل الكثير لتأمين حقوق ملايين الأشخاص في الاتحاد الأوروبي”.

وأصدرت الحكومة البلجيكية مرسومًا يوم19 مارس 2020 لتعليق التزام منظمي الرحلات السياحية برد رحلات الحزمة الملغاة بين 20 مارس و 19 يونيو 2020. ولم يُسمح للمسافرين برفض القسائم خلال تلك الفترة” حسب تصريح ECA.

وعادةً ، يحق للمسافرين استرداد الأموال في غضون سبعة أو 14 يومًا ، وبينما قد تقترح شركات الطيران قسيمة بدلاً من تقديم استرداد نقدي ، بموجب قانون الاتحاد الأوروبي ، لا يلتزم الركاب بقبول قسيمة بدلاً من السداد النقدي.

ومع ذلك ، فقد ترك العديد من المسافرين أيادي فارغة عندما تم إلغاء عطلاتهم نتيجة لوباء فيروس كورونا والقيود المفروضة على السفر.

ولم يتم تعويض العديد من الركاب أو لم يكن لديهم خيار آخر سوى قبول القسائم خاصة في الفترة الأولى من الأزمة  على الرغم من أن شركات الطيران بدأت في تعويض الركاب اعتبارًا من يونيو 2020 ، إلا أنها غالبًا ما كانت تنتظر شهورًا ، وأحيانًا حتى عام ، لاسترداد الأموال.