بلجيكا24- أعلنت Belfius يوم الجمعة أنها ستحاول جعل خدماتها في متناول الأشخاص الذين لم يعتادوا على استخدام منصتها عبر الإنترنت.
وقال البنك خلال مؤتمر صحفي إن شركة Belfius ستعمل على جعل خدماتها أكثر سهولة، خاصة للأشخاص الذين لا يستخدمون خدماتها عبر الإنترنت،و سيكون من الممكن الآن الوصول إلى الوكالات الحضرية بدون موعد كل يوم من أيام الأسبوع وستكون الآلات “غير النقدية” متاحة أيضًا في جميع الوكالات في جميع أنحاء البلاد.

وأوضح أوليفييه أونكلين، مدير الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة والتجارية في بلفيوس: “لقد لاحظنا مؤخرًا أن رضا عملائنا يتعرض لضغوط بسبب عدم إمكانية الوصول ولهذا السبب نحن ملتزمون بالعمل على هذه القضية. »

يتضمن هذا الالتزام على وجه الخصوص مراجعة ساعات عمل الوكالة، وبالتالي، فإن الوكالات الموجودة في المدينة، أي حوالي 150 وكالة من أصل 450، ستكون مفتوحة دون موعد كل يوم عمل اعتبارا من شهر سبتمبر،و سيكون من الممكن الوصول إلى الوكالات خارج المدن دون موعد لمدة يومين في الأسبوع اعتبارًا من يناير 2025.

آلات غير نقدية
تعد شركة Belfius أيضًا بأن كل وكالة من وكالاتها سيكون لديها ماكينة جديدة “غير نقدية” اعتبارًا من أبريل 2025، وتسمح هذه الآلات، على سبيل المثال، بالتحويلات أو التحقق من رصيدك.

وكانت إمكانية الوصول إلى الهاتف أيضًا موضع اهتمام خاص، ولذلك استثمرت بلفيوس في توظيف 20% موظفين إضافيين للرد على ما يقرب من 10000 مكالمة يومية تتلقاها الوكالات. سيتمكن عملاء Belfius أيضًا من الوصول إلى نظام “اتصل بي مرة أخرى” والذي سيسمح لهم بطلب الاتصال الهاتفي بالبنك عبر التطبيق أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف داخل الفرع. تتعهد شركة التأمين البنكي بمعاودة الاتصال بمن يطلب ذلك في أقل من 30 دقيقة.
أخيرًا، تلقى تطبيق Belfius المصرفي أيضًا بعض التحسينات من خلال دمج مساعد رقمي جديد أكثر ذكاءً، والذي سيكون قادرًا على الاستجابة بشكل أكثر فعالية لأسئلة العملاء. وسيتم تنفيذ ذلك في الخريف.