تزايد أعداد العملاء الذين يواجهون صعوبات في تسديد فاتورة الطاقة..نصائح وإرشادات
بلجيكا 24- أثناء انتظار أي أخبار جيدة بعد اجتماع وزراء الطاقة الأوروبيين يوم الجمعة ، يعاني جزء كبير من البلجيكيين من ارتفاع الأسعار.
ويؤثر سعر الطاقة على المزيد من البلجيكيين ، نعم انها حقيقة يراها موردو الطاقة في بلجيكا. ففي Electrabel على سبيل المثال لا الحصر والمستحوذة على 42% من حجم السوق البلجيكي.
كشف المتحدث بإسم الشركة البلجيكية “أوليفييه ديكلي” عن 10% من عملاء إلكترابيل يواجهون صعوبات كما ان لديها 2.4 مليون عميل سكني. ما يجعل هذه الارقام تعطي فكرة واضحة عن حجم المشكلة.
أما في شركة Luminus ، لم ترغب صحيفة lameuse في التواصل بشأن الأرقام ولكن المتحدث الرسمي كشف لها أن عدد خطط السداد قد تضاعف مقارنةً بالعام الماضي. أما في Eneco ، فهناك واحد من كل ثلاثة عملاء يواجه مشكلات في الدفع.
مراكز الاتصال المباشر
لإعطاء رقم آخر ، كان عدد المكالمات اليومية لـ 6900 مركز اتصالات شركة Electrabel في أغسطس الماضي، زاد بنسبة 25% عن أغسطس 2021. خلال الأشهر الثمانية الأولى من هذا العام ، زاد عدد المكالمات بنسبة 22% مقارنةً بنفس الفترة قبل عام.
ويقول اأوليفييه ديكلي، انه في حالة عدم الدفع ، يقدم الموردون خطط دفع. “يتم منحها على أساس كل حالة على حدة” . “يعتمد ذلك أيضًا على تاريخ العميل (على حسب ما إذا كان ملتزم بدفع فواتيره -إضافة المحرر) . حينها نمنح تأجيل الدفع.
ووفقاً للسيد ديكلي ، فإن التأجيلات في الدفع (المحظورة خلال الشتاء) نادرة جداً. “قبل ذلك ، هناك عملية كاملة. » في حالة عدم السداد في غضون 15 يومًا من إصدار الفاتورة ، يتم إرسال تذكير (مجاني) أولاً. بعد ذلك ، يكون أمام العميل 15 يومًا لتسوية الفاتورة أو ربما طلب خطة سداد. إذا لم يكن هناك رد فعل، فسيتم إرسال تذكير ثانٍ (بتكلفة 7.5 يورو). حينئذ أمام العميل سبعة أيام للرد. ثم يأتي الإشعار الرسمي (رسوم 15 يورو) ، لا يزال أمام العميل 15 يومًا للرد (20 يومًا في بروكسل) مع إمكانية اقتراح خطة سداد. بعد ثمانية أيام من الإشعار الرسمي ، تتصل إنجي Engie بالعميل مباشرةً.
نصائح
إذا لم يكن هناك رد فعل من العميل ، فإن الإجراء مختلف قليلاً في بروكسل وفي والونيا. ففي العاصمة ، هناك تدخل من قبل موزع الطاقة ، سيبلجا Sibelga، ثم إحالة إلى قاضي الصلح.
في والونيا ، ننتقل أولاً إلى وضع عداد الميزانية أو التبديل إلى DSO (مدير شبكة التوزيع ، Ores ، Resa ، إلخ) للعملاء المحميين. في كلا المنطقتين ، يتم إخطار CPAS ، وذلك لضمان رعاية هؤلاء العملاء.
وتجدر الإشارة إلى أن العديد من الموردين يقدمون نصائح عديدة مهمة لتوفير الطاقة. من جانبنا ، بالإضافة إلى مقارنات الأسعار الأساسية ، تذكر أنه أكثر من أي وقت مضى ، عليك أن تراقب عن كثب تطور فاتورتك وتكييف مبالغ الإيداع التي تدفعها كل شهر أو كل شهرين.
لا تنسى أيضاً قراءة : تخفيض فاتورة الكهرباء أو الغاز في بلجيكا: نصائح من مكتب الطاقة
بلجيكا: هل ينتابك قلق بشأن فواتير الطاقة الخاصة بك؟! إليك الإجابة على كافة أسئلتك..
