بلجيكا 24- شهدت بلجيكا زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى المقدمة ضد المتاجر الإلكترونية، وخاصة المتعلقة بـ الدروب شيبينج*، وفقًا لتقارير المركز الأوروبي للمستهلك (ECC). وقد أظهرت الأرقام الحديثة أن هذه الظاهرة تثير قلقًا متزايدًا بين المستهلكين والجهات الرقابية.

قفزة في عدد الشكاوى

كشف المركز الأوروبي للمستهلك أن عدد الشكاوى المتعلقة بـ الدروب شيبينج ارتفع بشكل كبير خلال السنوات الأخيرة. في عام 2024، تلقى المركز 605 شكاوى مقارنة بـ472 شكوى في عام 2022. إجمالاً، وصل عدد الشكاوى المقدمة ضد التجارة الإلكترونية إلى 9600 شكوى في العام الماضي فقط.

أوضح مارتين ديركس، المحامي في المركز الأوروبي للمستهلك، أن كثيرًا من المستهلكين يجهلون طبيعة عمل الدروب شيبينج عند تقديم شكواهم. كما أشار إلى أن المبالغ الصغيرة المتعلقة بهذه الشكاوى تثني البعض عن اتخاذ الإجراءات اللازمة.

شكاوى وزارة الاقتصاد الفيدرالية

تقول وزارة الاقتصاد الفيدرالية إنها تلقت أيضًا آلاف الشكاوى ضد المتاجر الإلكترونية الاحتيالية. في عام 2023 وحده، بلغ إجمالي الشكاوى 47,000 شكوى، منها 8238 تتعلق بمتاجر الويب الاحتيالية. وأوضح لين موريس من الوزارة أن اكتشاف طبيعة نشاط الدروب شيبينج يتم غالبًا خلال التحقيقات.

أسباب الشكاوى الرئيسية

على الرغم من قانونية الدروب شيبينج، إلا أن النظام يُساء استخدامه في كثير من الأحيان، مما يؤدي إلى ظهور مشكلات متعددة، أبرزها:

1. عدم وضوح تفاصيل الشركة: غالبًا ما يكون من الصعب تتبع العناوين أو أرقام التسجيل الخاصة بالشركات، مما يعقد عملية التواصل معها عند حدوث مشكلة.
2. صعوبة إرجاع المنتجات: يُطلب من المستهلكين أحيانًا إعادة المنتجات إلى الصين، مما يخالف القوانين التي تمنح المستهلك حق الإرجاع خلال 14 يومًا دون تكاليف إضافية.
3. مشكلات في التسليم: بعض المنتجات لا تصل أبدًا أو تصل بعد تأخير طويل، وقد تكون ذات جودة رديئة عند استلامها.
4. التكاليف الجمركية: المنتجات المستوردة من خارج الاتحاد الأوروبي تتطلب دفع رسوم جمركية، وغالبًا يتحمل المستهلك هذه التكاليف.

القوانين المنظمة للدروب شيبينج

أكد مارتين ديركس أن الشحن المباشر قانوني، لكنه يتطلب الالتزام بعدة شروط، من بينها:

• توفير معلومات دقيقة عن الشركة، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم التسجيل.
• الالتزام بأوقات التسليم المعلنة وسياسة إرجاع واضحة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن أي مشكلات تحدث، بغض النظر عن مصدر المنتج.

نصيحة ذهبية للمستهلكين

حذر ديركس المستهلكين من الانخداع بالعروض المغرية التي تُنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان العرض يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل أن يكون غير حقيقي. وينصح بالتحقق من سمعة المتجر الإلكتروني قبل إجراء أي عملية شراء.

*معلومة عامة:

الدروب شيبينج أو البيع عبر سلسلة التجزئة هو طريقة تقوم من خلالها الشخص سواء كان (بائع التجزئة/ صاحب المتجر) بشحن المنتجات مباشرة من المصنّع أو بائع الجملة إلى الزبون.