بلجيكا 24 – تواجه سلسلة المتاجر الكبرى ديلهايز (Delhaize) غرامة مالية من قبل المفتشية الاقتصادية البلجيكية بعد اكتشاف خلل تقني أدى إلى فرض رسوم غير صحيحة على بعض الزبائن، بحسب ما أعلنت الشركة يوم الجمعة، مؤكدةً المعلومات التي نشرتها VRT NWS.

وبدأ التحقيق بعد بلاغ ورد إلى برنامج المستهلكين على إذاعة VRT 2، كشف أن بعض الفواتير تتضمّن منتجات لم يشترها العملاء أصلًا، وقد استمر هذا الخلل لعدة أشهر قبل أن يتم تحديد مصدره في تحديث برمجي خاطئ داخل أنظمة الدفع الآلي.

وأوضحت ديلهايز أن هذا التحديث جعل ماكينات تسجيل المدفوعات تقوم بمسح رموز الباركود (Barcode) إلى جانب رموز الاستجابة السريعة (QR) لبعض المنتجات، ما تسبب في احتساب رسوم مزدوجة أو إدراج منتجات “وهمية” في الفاتورة.

وتشير التقديرات إلى أن نحو عشرة منتجات تأثرت بهذه المشكلة، مما أدى إلى تحميل عدد من الزبائن مبالغ إضافية دون علمهم.

وعلى إثر ذلك، فرضت السلطات غرامة مالية على سلسلة المتاجر، دون الكشف عن قيمتها الدقيقة. واكتفى المتحدث باسم الشركة، رويل ديكيلفر (Roel Dekelver)، بالقول: “إنه مبلغ كبير”.

وأكد أن ديلهايز لن تستأنف القرار، مضيفًا أن الشركة “تولي أهمية قصوى لثقة عملائها، ولضمان الشفافية والدقة في تسعير منتجاتها”، مشيرًا إلى أن الفريق التقني عمل بالتعاون مع إدارات المتاجر والمشغلين على إصلاح الخلل نهائيًا وتطوير آلية تمنع تكرار مثل هذه الأخطاء مستقبلًا.