في واقعة أثارت غضبًا واسعًا، وجد البلجيكي “لوك فان إسبن-Luc Van Espen” نفسه في كابوس سفر حقيقي بعدما تسبب خطأ من شركة الطيران رايان إير في تدمير رحلته السياحية إلى أيرلندا، وتكبده خسائر تجاوزت 5000 يورو دون أي أمل في التعويض.

رحلة تبدأ بمأساة

في 21 أغسطس 2023، استقل لوك طائرة من بروكسل إلى دبلن مع تخطيط دقيق لرحلته، حيث حمل معه دراجته الشخصية وأمتعته الكاملة. لكن فور وصوله إلى العاصمة الأيرلندية، بدأت الكارثة عندما اكتشف أن جميع أمتعته قد اختفت!

إهمال في إدارة الأمتعة

بعد استفساره، أخبره موظفو مطار دبلن أن أغراضه لا تزال في بروكسل، ولكنهم طمأنوه بأنها ستصل في رحلة مسائية. بناءً على ذلك، عاد إلى المطار في العاشرة مساءً، لكن لم تصله أي حقائب!

ارتباك إداري يزيد الطين بلة

في صباح اليوم التالي، تلقى لوك رسالة غامضة من شركة نقل في بلجيكا تُخبره بأنهم بصدد تسليم أمتعته، دون تحديد الوجهة. وعندما تحقق من التفاصيل، فوجئ بأن دراجته في طريقها إلى منزله في “Mechelen” بدلًا من إرسالها إلى دبلن، ما دفعه إلى إيقاف التسليم فورًا والمطالبة بإرسالها إلى وجهته الصحيحة.

إقرأ ايضًا: قرارات هامة وتغييرات مفاجئة من “رايان إير” … التفاصيل!

حيرة وضياع وسط صمت الشركة

طوال تلك الفترة، حاول لوك التواصل مع قسم المفقودات في مطار دبلن دون جدوى، ثم لجأ إلى “رايان إير” التي تجاهلت طلباته تمامًا.

كل ما تلقاه لوك هو ردود أوتوماتيكية من روبوتات الدردشة، وعندما تمكن أخيرًا من التحدث إلى موظف، أخبره أن شركة الطيران “ليس لها أي تأثير على الأمر”!

فاتورة فلكية بسبب التأخير

اضطر لوك للبقاء في دبلن لعدة أيام إضافية دون أن يعرف متى ستصله أمتعته، ليجد نفسه أمام تكلفة 360 يورو لكل ليلة إقامة في الفندق.

وبحلول 23 أغسطس، تلقى مكالمة أخيرًا من بلجيكا تفيد بأن دراجته تعرّضت للتلف، وسُئل إن كان يفضل استلامها بنفسه من بروكسل!

نهاية مريرة وخسائر فادحة

محبطًا، قرر لوك العودة إلى بروكسل، حيث عثر أخيرًا على دراجته المتضررة وحقيبته في قسم المفقودات. بعد ذلك، عاد مجددًا إلى دبلن لاستكمال رحلته بعدما تأكد من وصول أغراضه في المرة الثانية. لكنه ظل مصرًا على استرداد أمواله، فرفع دعوى قضائية ضد “رايان إير” مطالبًا بتعويض قدره 5813.65 يورو.

رفض التعويض وصدمة غير متوقعة

على الرغم من الخسائر الكبيرة التي تكبدها، رفضت شركة التأمين التابعة لرايان إير (XCover) منحه أي تعويض، بحجة أن سياساتهم تغطي فقط التأخير المعتاد للأمتعة وليس الأخطاء الفادحة في إدارتها.

وهكذا، بقي لوك بدون أي تعويض، رغم المعاناة والتكاليف الباهظة التي تكبدها بسبب خطأ ليس له يد فيه.

قضية تثير الجدل حول حقوق المسافرين

تسلط هذه الواقعة الضوء على أزمة سوء إدارة الأمتعة في شركات الطيران منخفضة التكلفة، ومدى معاناة المسافرين في استرداد حقوقهم. فهل ستتحمل “رايان إير” المسؤولية أخيرًا أم أن لوك سيبقى ضحية لإهمالها؟!